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宾馆客房服务员工作职责范文(两篇)

更新时间:05-19 13:09:16作者:王新老师

1. 保持空气清新,定期开窗通风

2. 地毯,地面无杂物,无污迹

3. 天棚,排风口,通风口,空调口无灰尘。无蜘蛛网。

4. 墙壁纸保持干净,无破损,无开粘,无污迹,无污渍

宾馆客房服务员工作职责2

一、 遵守酒店的各项规章制度。[] 二、 按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,

为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。 三、 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清

扫客房,及时补充客人所需的各类物品 ,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 。 四、 规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:

说话轻、动作轻、走路轻。 五、 做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、

锁、会客情况,做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故

障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

八、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即

报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

九、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议

及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。 十、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交

办的各项事宜。

工作流程

一、工作车准备

(1)清洁工作车,并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

(2)将工作车推到要打扫的房间门旁,挡住房门的

一半,紧靠墙面,但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

二、清洁客房次序

一般情况下应按下列顺序进行: (1)挂“请打扫”牌子的房间。 (2)豪华套房与标间。 (3)客人不在的房间。 (4)客人离店的房间。

(5)客人在房内的房间,须征得客人的同意。 (6)上日空房。 三、进房程序

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