欢迎您访问中小学成长教育在线教育资源平台!

最新客服接待年度工作总结范文

更新时间:05-19 13:39:11作者:李一老师

时光似箭,转眼来到*****已有半年的时间,在领带的耐心指导与帮助,我对自己的工作有了尽快的认识,现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下:

一、 工作总结

1、销售

a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息。

b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。

c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

2、售后

a、整理客户资料

b、三日内电话回访

c、定保提醒:通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期,在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

3、客户维系

在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户,本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户,定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

为您推荐

基层派出所工作总结(4篇)

(一):XX年上半年,XX年上半年,在国际金融危机造成区域经济运行困难的严峻形势下,我所全体民警迎难而上,在xx市公安局和xx镇党委、政府的正确领导下,紧扣确保全国“两会”的顺利召开、确保辖区社会政治稳定,以学习实践科学发展观为动力,统筹兼顾,努力提高队伍素质

销售人员月末工作总结二侧

篇一:20XX年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的羽绒服客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,

派出所内勤工作总结范本

从警12年,3年在特警,7年在基层公安刑侦大队当民警,近2年在基层派出所担任内勤工作。这其中“酸甜苦辣”的滋味都尝试过了,感悟颇深,从不熟悉内勤工作,到熟悉这项工作,再到乐当这个内勤“六大员”:材料撰写员,党务工作宣传员、报表汇总统计员、台账制作员、财务报账员

公安派出所禁毒工作总结(5篇)

(1):这一年来,我社区禁毒工作在镇委、镇政府的高度重视与正确领导下,在上级禁毒部门的有力指导下,用心贯彻落实禁毒工作会议精神,用心履行禁毒职能,强化禁毒各项工作措施,全力推进禁毒各项工作,在禁毒宣传、建立帮教等各个方面都取得了较好的成效。一、领导高度重视,把

医院办公室半年工作总结范文汇集

篇一一年来,在院领导的关心和帮助下,在全体员工的支持配合下,办公室较好的完成了各项任务。虽然办公室工作有许多非常琐碎的小事,但对我们来说每一次都是耐心和毅力的锻炼,感觉到自己在逐渐成熟。现将一年以来的情况总结如下:一、认真履行职责,积极开展工作1、协助院领导做

党员教育培训工作总结范文(四篇)

党员教育培训工作总结(一):在上级部门的关心和指导下,xxxx镇xxxx年的党员干部教育以学习遵守党章、贯彻维护党章、树立科学发展观和社会主义荣辱观、提高党的执政潜力和推进社会主义新农村建设为主题,坚持请进来面授和走出去培训相结合,坚持理论联系实际和注重培训质

加载中...